Perguntas Frequentes
Encontra respostas rápidas sobre as nossas figuras, pedidos personalizados, envios, devoluções, pagamentos e encomendas. Se precisares de mais detalhes, cada resposta vai indicar-te a página certa.
Ainda tens dúvidas? Contacta-nos e teremos todo o gosto em ajudar.
Respostas Rápidas
Clica numa pergunta abaixo para ver a resposta. Para informação detalhada, cada resposta vai indicar-te a página certa.
Onde posso encontrar mais informação?
Podes encontrar as páginas com a informação mais importante no rodapé do nosso site, incluindo Envio e Entrega, Devoluções e Reembolsos, Política de Privacidade, Termos e Condições, e Contacta-nos.
Estas páginas estão sempre disponíveis na parte inferior do site, para que possas aceder facilmente sempre que precisares de mais detalhes.
De onde enviam as encomendas?
Enviamos as nossas figuras a partir de Portugal. As encomendas podem ser enviadas dentro de Portugal e para outros países europeus.
Para mais detalhes, visita a nossa página de Envio e Entrega.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio dependem do destino, do tamanho da encomenda, do peso e do método de envio selecionado. O custo final de envio será apresentado no checkout ou confirmado antes da conclusão da encomenda.
Para mais detalhes, visita a nossa página de Envio e Entrega.
Quanto tempo demora a entrega?
O tempo de entrega depende do destino e do método de envio selecionado. As encomendas dentro de Portugal são geralmente mais rápidas, enquanto as entregas na Europa podem demorar mais tempo.
Para tempos de entrega estimados, visita a nossa página de Envio e Entrega.
Posso devolver um artigo?
As devoluções podem ser aceites dependendo do tipo de produto, do seu estado e do motivo da devolução. Os artigos personalizados podem não ter condições de devolução.
Para informação completa, visita a nossa página de Devoluções e Reembolsos.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Se a tua encomenda chegar danificada, contacta-nos assim que possível e envia fotos claras do artigo, da embalagem e de qualquer dano visível. Isto ajuda-nos a analisar a situação e a encontrar a melhor solução.
Para mais detalhes, visita a nossa página de Devoluções e Reembolsos.
Posso pedir uma figura personalizada?
Sim. Podes enviar-nos a tua ideia, imagem de referência, tamanho preferido, estilo, pose e quaisquer detalhes importantes. Vamos analisar o pedido e informar-te se é possível.
Para começar, visita a nossa página de Pedido Personalizado.
Podem criar uma figura com base numa foto ou ideia?
Em muitos casos, sim. Podes enviar-nos uma foto de referência ou descrever a tua ideia, e vamos verificar o que é possível fazer, dependendo do detalhe, do estilo e da complexidade do pedido.
Para mais detalhes, visita a nossa página de Pedido Personalizado.
As figuras vêm pintadas?
Algumas figuras podem ser vendidas sem pintura, preparadas para pintar, ou já totalmente pintadas, dependendo da versão do produto disponível. Verifica sempre a página do produto antes de encomendar.
Para detalhes exatos, consulta a página específica do produto.
Qual é a diferença entre as versões das figuras?
A diferença está normalmente relacionada com o nível de acabamento. Por exemplo, uma versão pode ser apenas impressa, enquanto outra pode estar preparada para pintar ou já pintada.
Os detalhes exatos são apresentados em cada página de produto.
As figuras em resina são frágeis?
Sim. As figuras em resina podem ser frágeis, especialmente partes finas como armas, asas, cornos ou pequenos detalhes. Devem ser manuseadas com cuidado e não se destinam a ser brinquedos para crianças pequenas.
Para mais informação, consulta a descrição do produto antes de encomendar.
Posso pintar as figuras eu próprio?
Sim. Muitas figuras podem ser pintadas com tintas acrílicas para miniaturas. Para melhores resultados, recomendamos o uso de primário antes de pintar e o manuseamento cuidadoso da figura durante o processo.
Para detalhes exatos do produto, consulta a página específica do produto.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout. Dependendo do que estiver ativo no site, podem incluir pagamento por cartão, transferência bancária ou outras opções de pagamento.
Para questões relacionadas com pagamentos, contacta-nos.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se a tua encomenda ainda não tiver sido produzida ou enviada, o cancelamento pode ser possível. Para encomendas personalizadas, o cancelamento pode ser limitado assim que o trabalho já tiver começado.
Para mais detalhes, visita a nossa página de Devoluções e Reembolsos ou contacta-nos diretamente.
Onde posso ler as vossas políticas?
Podes encontrar mais informação sobre como tratamos as encomendas, a utilização do site, os dados pessoais, as devoluções e as entregas nas nossas páginas de políticas.
Visita as nossas páginas de Termos e Condições, Política de Privacidade, Envio e Entrega, e Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.
Ainda precisas de ajuda?
Se não encontraste a resposta que procuravas, contacta-nos à vontade. Teremos todo o gosto em ajudar com questões sobre figuras, encomendas, envios, devoluções ou pedidos personalizados.